Agenturen schließen, Webdesigner wechseln den Beruf, Freiberufler antworten irgendwann nicht mehr. Die Website läuft weiter – aber niemand kümmert sich. Updates bleiben aus, Zugänge geraten in Vergessenheit, und wenn etwas passiert, gibt es keinen Ansprechpartner. Diese Seite erklärt, was in dieser Situation zu tun ist.
Wem gehört die Domain? Bei .de-Domains gibt DENIC seit Inkrafttreten der DSGVO keine Halterdaten mehr öffentlich heraus – eine Whois-Abfrage zeigt nur noch Status und technische Angaben. Wer der Inhaber ist, erfahren Sie über Ihre eigenen Unterlagen (Rechnungen, Vertrag), über den Provider oder, bei berechtigtem Interesse, über eine Anfrage bei DENIC. Läuft die Domain auf die alte Agentur, ist das der dringendste Punkt: Ohne Domain keine Website und keine E-Mail.
Wo liegt das Hosting? Auf wessen Namen läuft der Vertrag, und haben Sie Zugang zur Verwaltung?
Welche Zugänge haben Sie? CMS-Administrator, Hosting, Domain, FTP/SFTP, Datenbank, externe Dienste (Newsletter, Analyse, Karten). Alles, was fehlt, muss beschafft werden.
Gibt es Sicherungen? Falls ja, wo und wie alt? Falls nein, ist eine Sicherung das Erste, was eine neue Agentur anlegt.
Domain und Hosting sollten auf Ihren Namen laufen. Anbieter geben Zugänge an den Vertragsinhaber heraus, meist nach Identitätsprüfung. Läuft der Vertrag auf die Agentur, ist ein Übertrag nötig; bei nicht mehr erreichbaren Agenturen kann das dauern, ist aber in den meisten Fällen möglich. Den CMS-Zugang lässt sich mit Hosting-Zugang wiederherstellen.
Eine neue Agentur, die Übernahmen regelmäßig durchführt, kennt diese Wege und begleitet Sie dabei. → Website-Übernahme
Vorsicht bei Agenturen, deren erste Empfehlung ein Relaunch ist, bevor sie die bestehende Website gesehen haben. → Wann ist ein Website-Relaunch nötig?
Unabhängig von der Agentur: Halten Sie fest, wo Domain, Hosting und Zugänge liegen, und bewahren Sie die Zugangsdaten selbst auf. Verlangen Sie, dass Verträge auf Ihren Namen laufen. Und lassen Sie sich Änderungen dokumentieren. Dann ist ein Wechsel, wenn er nötig wird, ein Vorgang von Tagen – nicht von Monaten.
Übernahmen sind ein großer Teil unserer Arbeit. Wenn Ihre Website ohne Betreuer ist, sehen wir sie uns an und sagen Ihnen, was zu tun ist.